Login
 
Main Data
Author: Martin Mende
Title: Strategische Planung im Beschwerdemanagement
Publisher: DUV Deutscher Universitäts-Verlag
ISBN/ISSN: 9783835093942
Edition: 1
Price: CHF 87.30
Publication date: 01/01/2007
Content
Category: Wirtschaft/Management
Language: German
Technical Data
Pages: 811
Kopierschutz: DRM
Geräte: PC/MAC/eReader/Tablet
Formate: PDF
Table of contents
Martin Mende entwirft das strategische Planungskonzept eines marktorientierten Beschwerdemanagements. Es zielt darauf ab, funktionale Wettbewerbsvorteile zu generieren und die Effektivität des Beschwerdemanagements als strategischem Faktor im Dienste der (Wettbewerbsfähigkeit der) Gesamtunternehmung zu optimieren.

Dr. Martin Mende war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
Table of contents
Vorwort8
Abbildungsverzeichnis26
Tabellenverzeichnis36
Abkurzungsverzeichnis37
1 Einleitung41
2 Grundlagen, strategische Potenziale und Defizite des Beschwerdemanagements in der Unternehmung51
3 Strategische Planung als Instrument der Strategieformulierung und strategischen Ausrichtung der Unternehmung116
4 Entwurf einer strategischen Planungskonzeption fur den Funktionsbereich Beschwerdemanagement152
5 Analyse der globalen Umwelt als Rahmenfaktor der Strategieformulierung im Beschwerdemanagement181
6 Analyse der strategischen Ausgangssituation des zentralen Dienstleistungsanbieters Beschwerdemanagement208
7 Verfeinerte Analyse der Aufgabenumwelt und Strategieoptionen fur das strategische Geschaftsfeld der sekundaren Unterstutzungsdienstleistung Beschwerdemanagement336
8 Verfeinerte Analyse der Aufgabenumwelt und Strategieoptionen fur das strategische Geschaftsfeld der tertiaren Dienstleistungen des Beschwerdemanagements509
9 Verfeinerte Analyse der Aufgabenumwelt und Strategieoptionen fur das strategische Geschaftsfeld der quartaren Steuerungsdienstleistung des Beschwerdemanagements687
10 Bewertung und Auswahl der strategischen Verhaltensoptionen des zentralen Dienstleistungsbereichs Beschwerdemanagement725
11 Zusammenfassung zentraler Erkenntnisse und Fazit758
Literaturverzeichnis776