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Hauptdaten
Autor: Ulf-Marten Schmieder
Titel: Integrierte Multichannel-Kommunikation im Einzelhandel
Verlag: Gabler Verlag
ISBN/ISSN: 9783834988751
Auflage: 1
Preis : CHF 67.30
Erscheinungsdatum:
Inhalt
Kategorie: Wirtschaft/Management
Sprache: German
Technische Daten
Seiten: 507
Kopierschutz: DRM
Geräte: PC/MAC/eReader/Tablet
Formate: PDF
Inhaltsangabe
Ulf-Marten Schmieder diskutiert auf Basis umfassender theoretischer und empirischer Untersuchungen die Leistungsfähigkeit alternativer Kommunikationskonzepte und -kanäle sowie Herausforderungen, Problembereiche und mögliche Erfolgsfaktoren einer Integrierten Multichannel-Kommunikation von Handelsunternehmungen.

Dr. Ulf-Marten Schmieder promovierte bei Prof. Dr. Dirk Möhlenbruch am Lehrstuhl für Marketing und Handel der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. Er ist Inhaber einer Marketing- und Strategieberatung sowie Geschäftsführer einer Gesellschaft für Wissens- und Technologietransfer.

Inhaltsverzeichnis
Geleitwort6
Danksagung9
Inhaltsverzeichnis11
Abbildungsverzeichnis17
Tabellenverzeichnis:19
Abkürzungsverzeichnis20
I Grundlagen der Untersuchung27
1 Problemstellung27
2 Zielsetzung der Untersuchung29
3 Vorgehensweise und konzeptioneller Rahmen32
4 Begriffliche Grundlegung und inhaltliche Abgrenzung34
5 Forschungsansatz und Positionierung der Untersuchung43
5.1 Wissenschaftstheoretische Grundlagen43
5.2 Theoretische Fundierung der Untersuchung im Überblick49
5.2.1 Entscheidungstheoretische Ansätze49
5.2.2 Systemtheoretische Ansätze50
5.2.3 Situative Ansätze50
5.2.4 Verhaltenswissenschaftliche Ansätze51
5.2.5 Neuere Paradigmen der Marketingforschung52
6 Forschungsmethodik und Untersuchungsdesign52
6.1 Rahmenkonzept und Methodenmix52
6.2 Empirische Fundierung der Untersuchung im Überblick55
6.2.1 Qualitative Forschung57
6.2.1.1 Grundlagen57
6.2.1.2 Expertengespräche58
6.2.1.3 Fallforschung und Inhaltsanalysen61
6.2.2 Quantitative Forschung63
6.2.2.1 Grundlagen63
6.2.2.2 (Vor-) Studie zum Einsatz neuer Medien im Einzelhandel64
6.2.2.3 (Vor-) Studie zur Multichannel-Kommunikation64
6.2.2.4 Studie zur Integrierten Multichannel-Kommunikation im Einzelhandel65
II Grundlagen der Kommunikation im Einzelhandel67
1 Kommunikation als Gegenstandsbereich der Handelsforschung67
1.1 Behandlung der Kommunikation in der Handelsliteratur67
1.2 Kommunikation als Element des Retailing-Mix68
1.3 Kommunikationspolitik des Einzelhandels im Überblick75
1.3.1 Ziele und Aufgaben der Kommunikation75
1.3.2 Kommunikationsinstrumente77
1.3.3 Kommunikationsmanagement86
1.4 Spezifische Merkmale der Kommunikation im Einzelhandel86
1.4.1 Einzelhandel zwischen Sach- und Dienstleistung87
1.4.2 Grundsätzliche Besonderheiten88
1.4.3 Graduelle Besonderheiten90
1.5 Zusammenfassung und kritische Bewertung92
2 Kommunikation in der Handelspraxis94
2.1 Bedeutung der Kommunikation im Einzelhandel94
2.2 Einfluss veränderter Rahmenbedingungen95
2.2.1 Zentrale Einflussfaktoren im Überblick95
2.2.2 Veränderungen der Markt- und Wettbewerbsbedingungen97
2.2.3 Veränderungen der Medien- und Kommunikationsmärkte100
2.2.4 Veränderungen des Konsumentenverhaltens101
2.2.5 Entwicklung neuer Informations- und Kommunikationstechnologien104
2.3 Herausforderungen aus Sicht der Handelspraxis108
2.3.1 HandelsMonitor©109
2.3.2 Studie von Zentes/Janz/Morschett109
2.3.3 Studie von Busch/Belz110
2.3.4 Studie von Möhlenbruch/Schmieder112
2.4 Zusammenfassung und kritische Bewertung114
3 Implikationen für die Kommunikation im Einzelhandel115
3.1 Notwendigkeit einer Neuausrichtung der Kommunikation115
3.2 Zentrale Anforderungen an neue Kommunikationskonzepte116
4 Fazit123
III Theoretisch-konzeptionelle Fundierung der Untersuchung124
1 Ganzheitliches und vernetztes Denken als Voraussetzung125
2 Unternehmungsidentität und kultur als Orientierungsrahmen126
3 Integrierte Kommunikation als Grundkonzept132
3.1 Grundlagen132
3.1.1 Bedeutung und Entwicklung der Integrierten Kommunikation132
3.1.2 Begriffliche Interpretation137
3.1.3 Ziele und Aufgaben der Integrierten Kommunikation im Einzelhandel140
3.1.4 Spektrum der Integrierten Kommunikation im Einzelhandel145
3.1.5 Erscheinungsformen der Integrierten Kommunikation im Einzelhandel151
3.1.5.1 Integrationsformen151
3.1.5.2 Integrationsrichtungen155
3.1.5.3 Integrationsebenen156
3.1.6 Dimensionen der Integrierten Kommunikation im Einzelhandel158
3.2 Theoretische und konzeptionelle Fundierung159
3.2.1 Stand der theoretischen Marketingforschung159
3.2.2 Stand der empirischen Marketingforschung162
3.2.3 Beiträge der Handelsforschung zur Integrierten Kommunikation164
3.2.4 Analysen zur Integrierten Kommunikation in der Handelspraxis166
3.3 Zusammenfassung und kritische Bewertung168
4 Integration der Beziehungsorientierung170
4.1 Grundlagen170
4.1.1 Beziehungsorientierung im Marketing als Ausgangspunkt170
4.1.2 Beziehungsorientierte Kommunikations- und Interaktionsmodelle171
4.1.3 Implikationen für die Integrierte Kommunikation im Einzelhandel173
4.1.4 Begriffliche Grundlagen175
4.2 Theoretische und konzeptionelle Fundierung176
4.2.1 Stand der beziehungsorientierten Marketingforschung176
4.2.2 Beiträge der Handelsforschung181
4.2.3 Ansätze zur Gestaltung einer beziehungsorientierten Kommunikation183
4.2.3.1 Integrated Relationship Marketing183